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Preguntas y respuestas frecuentes: Tienda en linea

ENVÍOS

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.)

Tenemos envíos internacionales a El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. 

El tiempo promedio de envío para México es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo tu zona. 

El tiempo promedio de envío para el resto del mundo es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo tu zona. 

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia. En temporada de ofertas el tiempo de preparación puede extenderse hasta 3 dias habiles.

Toma en cuenta que si tu pago es en efectivo el tiempo de aprobación es de 48 hrs despues de realizar el pago.

Las entregas pueden retrasarse por causas ajenas a ¡Ay Güey!, y los tiempos de entrega publicados son estimados, más no existe una garantía en ese sentido.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).

En compras mayores a $1000 (MXN) el envío nacional es gratis. También podemos enviar tu pedido a una sucursal, sin costo para ti.

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

• ¿Mi pedido llegará mas pronto si es un regalo?

Desafortunadamente no, los tiempos de envío no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo.

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes hacerlo a través de “Mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no lo estas pulsa en el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.

ENVIOS INTERNACIONALES

• ¿En qué países se puede comprar?

Puedes comprar desde cualquier pais pero solo contamos con la opción de envíos a México, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Reino Unido, Andorra, Austria, Finlandia, Groenlandia, Hungría, Portugal, Estados Unidos, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

Si deseas recibir tu compra en otro país deberás contactar a atnclientes@ayguey.com para cotizar el envío.

• ¿Tienen alguna restricción de envio?

Para ordenes internacionales nuestros paquetes son trasladados en avión por lo que estamos sujetos a restricciones de envio sobre varios productos, entre los cuales se incluyen:

• Aromatizantes líquidos
• Edredones y Cobertores
• Dulces y Comestibles
• Artículos con una representación fotografica de Frida Kahlo, no aplica para imagenes intervenidas, caricaturizadas o que solamente hagan referencia a ella.

Si por algún razón agregas dichos productos a una orden internacional estos serán reembolsados y no serán tomados en cuenta para el envio.

• ¿Puedo recoger en P.O. Box?

Preferiblemente no, muchas veces los servicios de paqueteria no pueden entregar en P.O. Box lo que termina en la devolución a origen, generando perdida de tiempo adicional y cargos extra.

• ¿Aplican impuestos para envios internacionales?

En algunas ocaciones pueden aplicarse impuestos de importación que no son calculados al momento de la compra y deberán ser cubiertos por el destinatario en caso de aplicarse. Dichos impuestos no son calculables ni previsibles, pues dependen de las medidas de cada pais.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio para pedidos internacionales es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

RECOGER EN SUCURSAL

IMPORTANTE: En temporada ALTA se suspende el método "Recoger en Sucursal" hasta nuevo aviso

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.

Lo envios a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 12 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega, tambien puedes enviar un mensaje a atnclientes@ayguey.com

• ¿Puedo realizar un cambio al momento de recolectar mi pedido?

Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio.

Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero en esa tienda, pues no cuentan con tu información de pago registrada, tendras que contactar a servicio al cliente en atnclientes@ayguey.com

• ¿Aplica para todas las sucursales?

Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen las tiendas en Aeropuertos, independientemente si requieren pase de abordaje o no.

• Me pidieron mi dirección a pesar de elegir "Retiro en tienda" ¿A dónde me va a llegar?

En todos los casos solicitamos una dirección como respaldo, en caso de que tengamos un problema para entregar en la tienda que has solicitado.

 

COMPRA

• ¿Los precios de la tienda en línea y las tiendas físicas son los mismos?

Sí existiera cualquier diferencia de precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra.

Los precios en tienda en línea pueden tardar unas horas en actualizarse respecto a los de tiendas físicas.

Tiendas de Aeropuertos, Playa del Carmen y los cabos tienen sobreprecio debido a impuestos cobrados por la zona.

• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar en línea?

Contamos con 3 pasarelas de pago:

• Openpay, para pagos con tarjeta y deposito en ventanilla
• PayPal, para pagos con tarjeta, con y sin cuenta, o directamente con saldo de la plataforma
• MercadoPago, para pagos con tarjeta, PayPal, saldo Mercado Pago y deposito en ventanilla o establecimiento

Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de esta.

• ¿Puedo enviar mi pedido con ticket de regalo?

Si, solamente déjanos un comentario en la sección "Comentarios para el vendedor" o responde al correo de confirmación dando mas detalles.

• ¿Reponen artículos con la indicación de “agotados”?

Normalmente no reponemos artículos, a menos que un modelo reciente se acabe en sus primeras semanas. Si llegará a regresar un modelo sería con un nuevo código. En algunos casos podemos rastrearlos y conseguirlos bajo pedido.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Si, excepto aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado o incluso ser de otro color. El tamaño del estampado o el área de sublimado también puede tener una mínima variación dependiendo de la talla.

• ¿Es posible recibir información periódica en mi email con novedades y ofertas de ¡Ay Güey!?

Sí, pon tu e-mail en el pie de página donde pone “Suscribete a nuestro boletín” y empezarás a recibir información sobre novedades de la marca

• ¿Puedo darme de baja del Newsletter?

Si, en la parte de contacto puedes escribir y pedir que se elimine tu correo de la base de datos.

• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho el pedido recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibiste, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente.

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, puedes ver el estado de tu pedido en tiempo real. Si estás registrado, accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” de tu correo de confirmación. También recibirás actualizaciones del estado de tu envío por parte de FedEx.

• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Si. Desde el carrito de compra podrás eliminar los productos que no desees, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido.

Si deseas hace algún cambio una vez finalizado el pedido comunícate con nosotros a atnclientes@ayguey.com para intentar resolver la situación

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

 

Para nosotros es primordial que tengas la mejor atención y tratamiento para tu solicitud, por lo que es muy importante que sepas que todos los cambios, reparaciones o devoluciones de mercancía se hacen directamente con el corporativo.

Nuestro correo: atnclientes@ayguey.com

WhatsApp directo:  55 2530-1345

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 am - 6:00 pm. Los correos o mensajes fuera de estos horarios, serán respondidos los más pronto posible.

• Lineamientos para cambio de mercancía nueva.

• Debes de contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.

• La mercancía debe de estar en perfecto estado, no usada, no lavada.

• En mercancía de descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

• Lineamientos para cambio por defectos o daños en tu mercancía.

En caso de que sea un defecto del producto o problemas con la calidad, tendrás 30 días naturales para ponerte en contacto con nosotros y realizar tu cambio.

• Debes de contar con el Ticket de compra ó ticket de regalo.

• Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.

• En mercancía de descuento o promoción, no hay cambios, ni devoluciones.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si alguno de tus productos muestra daño causado por un mal manejo de la paquetería o el reempacado aduanal (en caso de pedidos internacionales) necesitaremos que nos reportes a  atnclientes@ayguey.com en un lapso menor a 48 hrs a partir de recibido el paquete, enviando fotografía del daño en la pieza y las condiciones del empaque que recibiste.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, o en atnclientes@ayguey.com podemos ayudarte.

En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.

Lineamientos para reparaciones.

• Tener evidencia fotográfica de lo que le sucedió a la mercancía.

• En mercancía de descuento o promoción, no hay reparaciones ni cambios.

Contacta atención al cliente y con gusto te brindarán todas las posibles soluciones.

 • ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra. 

Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Fedex más cercano.

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?

• Sin ticket de compra no podremos hacer el cambio o la devolución.

• No se pueden devolver ni cambiar artículos que estaban en alguna promoción de descuentos.

• No hay devoluciones para envíos internacionales, en caso de requerirlos el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.

• No se pueden devolver ni cambiar artículos de uso íntimo o personal, como lo son los trajes de baño o maquillaje.

• No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales.

 

• ¿El reembolso es total o parcial?

En la mayoría de los casos el reembolso es total, sin embargo no podemos ofrecer un reembolso completo de los pedidos marcados como "Rechazados" o " Devueltos al remitente", incluidos los casos en los que los clientes se niegan a cumplir con los pagos aduaneros requeridos o a recoger sus pedidos retenidos por el correo. No se garantiza que estos pedidos lleguen a nuestros almacenes y, por lo tanto, pueden recibir un reembolso parcial o no recibirlo en su totalidad.

Los gastos de envío originales no son reembolsables; los costos generados por el proceso de retorno serán deducidos del total de la venta.

• ¿Debo pagar los gastos de envío en caso de requerir un cambio?

El costo de envío para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendrá que cubrir los gastos de envío.

En caso de requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío que se generen. Lo anterior aplica para pedidos marcados como "rechazados" o "devueltos al remitente".

• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.

En cualquiera de los casos es importante que te comuniques directo con atención al cliente.

Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.

Correo: atnclientes@ayguey.com  WhatsApp directo:  55 2530-1345

• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.

• ¿Cómo se realiza un cambio?

Atención a clientes te indicará la forma mas rápida en la que se podría realizar un cambio, ya sea que recojas tu cambio en tienda física, o que la enviemos a tu casa con el costo extra de la paquetería.

• ¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a atnclientes@ayguey.com o ecommerce@ayguey.com señalando tu número de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:

• Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío
• Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesará el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste

• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?

En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal u Openpay) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.

Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envío te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá a, el reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.

Los pedidos realizados con algún método de depósito en efectivo son cancelados automáticamente después de 7 días de no reflejarse el pago o al término del tiempo de validez de una promoción en caso de haberse realizado dentro de ésta.

 

• Requiero factura

Puedes consultar el método de facturación en https://www.ayguey.mx/pages/facturacion
Requerirás tu clave de facturación, la cual se encuentra en tu ticket.

Si tu compra fue en línea y no recibiste ticket comunícate con nosotros a atnclientes@ayguey.com

Si tu ticket no cuenta con clave de facturación debes contactar directamente a la tienda en la que se realizó la compra. Solicitudes de facturación que sean recibidas al correo equivocado no procederán.

• Hice una compra en línea y jamás recibí mi factura

No generamos facturas automáticamente, en caso de requerir factura se debe ingresar a ayguey.mx/pages/facturacion

Derivado de los cambios fiscales en materia de facturación vigentes para el ejercicio 2023, que corresponden a la emisión y cancelación de facturación, como compañía, les informamos que modificamos los plazos en que usted puede obtener su factura.

Siendo a partir del 1 de marzo del 2023, que usted deberá solicitar su factura al finalizar la transacción o a más tardar el mismo día a través de nuestra página www.ayguey.com.mx, de lo contrario no estaremos en posibilidades de expedir su factura en días posteriores.

Agradecemos su comprensión, y sean tan amables de compartir sus datos fiscales al momento de solicitar su factura con nuestro personal de ventas.

INFORMACIÓN GENERAL 

• Quiero una franquicia

Por el momento no estamos recibiendo solicitudes de franquicia, pero puedes mandarnos tu información o plan de trabajo a atnclientes@ayguey.com para contemplarlo mas adelante.

Cuota inicial (Derecho uso de marca): $200,000
Enviar propuesta elaborada, donde se especifique el punto de venta  
La adquisición de la franquicia incluye:

• Planos
• Software punto de venta
• Montaje del producto en tienda
• Capacitación del personal

• Quiero un patrocinio / Ser modelo / Soy agente de...

En ¡Ay Güey! no realizamos patrocinios monetarios ni para recibir promoción. Nuestra principal publicidad es el cliente satisfecho. Cuando un proyecto que realmente hace valer a México nos interesa podemos apoyarlos en especie. Para eso necesitan enviar su propuesta a atnclientes@ayguey.com para su valoración.

 

• ¿Dónde está su tienda?

Tenemos más de 140 tiendas en toda la república, además de presencia online. Puedes consultar el listado aquí: Nuestras tiendas

• Quiero presumirles mi colección o las fotos que me he tomado con sus playeras

Muchas gracias por apoyar lo hecho en México, envíalas al correo de redsocial@ayguey.com o mediante las redes sociales y se publicarán en el próximo álbum.

• Quiero vender un producto

Envía tu información a compras@ayguey.com con copia a atnclientes@ayguey.com

• ¿Tienen vacantes?

Enviar CV a arelyochoa@ayguey.com
Si la pregunta es acerca de una vacante publicada enviar la información al contacto ahí mencionado. No se da seguimiento vía inbox.

• Propuesta publicitaria

No nos hacemos publicidad pagada. Aquella que tenemos en redes o pantallas es por acuerdos con las plazas donde nos encontramos, nuestra principal propaganda es la satisfacción del cliente.

• Quiero ser distribuidor o tener precio de mayoreo

Nuestro único modelo de venta son las franquicias, pero por el momento no estamos aceptando solicitudes.

• ¿Tienen descuentos?

En todo momento tenemos mercancía de rebaja y contamos con 4 tiendas Outlet

• ¿Cómo puedo alargar la vida de mi prenda?

Recuerda seguir las instrucciones y cuidado de lavado que se encuentran en la etiqueta, también puedes visitar nuestra pagina de Cuidados de la prenda para conocer los cuidados extras para tus prendas

 

Mecánicas de Promoción

Las promociones vigentes se detallan en el apartado Mecánicas de Promoción situado en el menú principal o puede consultarlo en el siguiente enlace https://ayguey.com/pages/promociones

 

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Lo anterior aplica solo para compras realizadas en este sitio web. Si deseas conocer como aplican estas politicas en tus compras en tiendas fisicas visita nuestra sección dedicada a eso.

Informacion General - Tiendas

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